Corso ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management
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Corso mono aziendale
Hai la certificazione ITIL® 4 Foundation e lavori in un team che si occupa di gestire richieste di servizio? Nel corso ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management scoprirai come garantire la qualità concordata di un servizio gestendo le richieste predefinite e avviate dagli utenti in modo semplice ed efficace.
Ottenere questa certificazione consente di rinnovare automaticamente tutte le certificazioni ITIL in tuo possesso per tre anni.
Il corso ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management si concentra sulla comprensione dei concetti chiave, dei principi, del valore e delle sfide della pratica della gestione delle richieste di servizio. Il corso ha come obiettivo fornire ai candidati una guida alle migliori pratiche sia a livello strategico che operativo su come come supportare la qualità concordata di un servizio gestendo tutte le richieste di servizio predefinite e avviate dagli utenti in modo semplice ed efficace.
Programma
Durante questo corso approfondiremo:
I concetti chiave della pratica
I processi della pratica
I ruoli della pratica e le relative competenze
In che modo l’informazione e la tecnologia sostengono e consentono l’esecuzione della pratica
Il ruolo dei partner e dei fornitori nella pratica
Come utilizzare il modello di capability ITIL® per sviluppare la pratica
Le raccomandazioni per il successo della pratica
Attività preliminari
Non ci sono attività preliminari.
Prerequisiti
Per partecipare al corso è necessario essere in possesso della certificazione ITIL® 4 Foundation. La partecipazione è consentita anche a chi è in possesso della vecchia certificazione ITIL® v3 Foundation, ma in questo caso sarà necessario un periodo di studio preliminare dei contenuti del corso ITIL® 4 Foundation.
Riconoscimenti
Siamo stati selezionati dall’organizzazione indipendente CourseConductor come leader nella formazione ITIL®, il più alto livello di riconoscimento previsto nei report Trusted Training Radar™.
Esami collegati
Esame ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management, erogato da Peoplecert in lingua inglese. L’esame è costituito da 20 domande a scelta multipla e ha una durata di 30 minuti, 45 per chi non è madrelingua. Il prezzo del corso include un voucher di esame valido per 30 giorni dopo il termine del corso
Tempo extra per la preparazione dell’esame: se la simulazione d’esame ha esito positivo, l’esame può essere sostenuto la mattina dopo la fine del corso. Consigliamo comunque di non aspettare troppo tempo altrimenti i concetti verranno dimenticati e servirà altro tempo per il ripasso.
I candidati che non rinnoveranno la certificazione saranno comunque inclusi nel Registro dei candidati idonei e nel Servizio di verifica dei candidati, ma verrà aggiunta una nota al loro profilo per indicare che la loro certificazione deve essere rinnovata per allinearsi agli attuali requisiti di certificazione.
ITIL® and the Swirl logo are registered trademarks of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.
I prezzi e le caratteristiche del corso possono variare senza preavviso a seguito di modifiche richieste dall’Ente titolare della proprietà intellettuale.
Opzioni
Ripetizione esame in modalità remota in caso di insuccesso 154€ + IVA
Opzione Take2; se acquistata prima dell’esame consente di ripetere gratuitamente l’esame in caso di insuccesso 60€ + IVA
