Corso ITIL® 4 Practitioner: Monitor, Support and Fulfil

A chi serve

Il corso ITIL® 4 Monitor, Support and Fulfil si rivolge a tutti coloro che lavorano nel Service Management e desiderano approfondire le pratiche di Service Desk, Incident Management, Problem Management, Service Request Management e Monitoring and Event Management.

Il corso ITIL® 4 Monitor, Support and Fulfil si rivolge anche ai professionisti che desiderano stabilire dei collegamenti tra le pratiche ITIL® e creare flussi di valore efficaci per i servizi.

Programma

Per ciascuna delle pratiche in programma (Service Desk, Incident Management, Problem Management, Service Request Management e Monitoring and Event Management) approfondiremo:

• Concetti chiave
• Processi
• Ruoli e competenze
• In che modo l’informazione e la tecnologia supportano e rendono possibile la pratica
• Il ruolo di partner e fornitori nella pratica
• Come utilizzare il Capability Model ITIL per sviluppare la pratica
• Raccomandazioni per il successo della pratica

Suggeriamo di tenere in considerazione 30/60 minuti di ripasso individuale prima dell’inizio o dopo la fine di ogni giornata di corso per seguire correttamente le lezioni.

Attività preliminari

Non ci sono attività preliminari.

Prerequisiti

Per partecipare al corso è necessario essere in possesso della certificazione ITIL® 4 Foundation.

Per superare l’esame ITIL® 4 Monitor, Support and Fulfil è necessaria una conoscenza adeguata della lingua inglese.

Riconoscimenti

Siamo stati selezionati dall’organizzazione indipendente CourseConductor come leader nella formazione ITIL®, il più alto livello di riconoscimento previsto nei report Trusted Training Radar™.

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Esami collegati

L’esame ITIL® 4 Monitor, Support and Fulfil è erogato da Peoplecert in lingua inglese. È costituito da 60 domande a scelta multipla, ogni risposta esatta vale un punto, non vi sono penalità per le risposte sbagliate. Per superare l’esame è necessario ottenere un minimo di 39 punti (65%). L’esame ha una durata di 90 minuti, 113 per chi non è madrelingua. 

Tempo extra per la preparazione dell’esame: se la simulazione d’esame ha esito positivo, l’esame può essere sostenuto la mattina dopo la fine del corso. Consigliamo comunque di non aspettare troppo tempo altrimenti i concetti verranno dimenticati e servirà altro tempo per il ripasso.

L’esame si svolgerà sulla piattaforma di PeopleCert. E’ possibile verificare la compatibilità del computer da usare per l’esame al link olp-exam.peoplecert.org. In caso di segnalazioni di incompatibilità è consigliabile utilizzare il tuo computer personale.

All’esame si applicano Termini & Condizioni stabiliti da Peoplecert.

Hai qualche dubbio o curiosità sul tuo esame? Puoi trovare qui tutte le domande più frequenti poste all’Ente ufficiale di certificazione PeopleCert.

Validità del certificato

La validità del certificato ITIL® 4 Monitor, Support and Fulfil è triennale.

Per rinnovare la certificazione puoi scegliere una delle seguenti opzioni:

• Ripetere l’esame 
• Ottenere una nuova certificazione del framework ITIL
• Inserire punti CPD all’interno del portale PeopleCert Plus

I candidati che non rinnoveranno la certificazione saranno comunque inclusi nel Registro dei candidati idonei e nel Servizio di verifica dei candidati, ma verrà aggiunta una nota al loro profilo per indicare che la loro certificazione deve essere rinnovata per allinearsi agli attuali requisiti di certificazione.

Termini e condizioni

Consulta i termini e condizioni applicabili ai corsi mono aziendali PeopleCert.

Opzioni

Ripetizione esame in modalità remota in caso di insuccesso 442€ + IVA

Opzione Take2; se acquistata prima dell’esame consente di ripetere gratuitamente l’esame in caso di insuccesso 60€ + IVA