Practice Manager: a chi serve
Il curriculum e la certificazione ITIL 4 Practice Manager di PeopleCert sono rivolti a tutti coloro che lavorano nel Service Management e desiderano approfondire le pratiche più importanti di ITIL® 4. Questo curriculum è pensato anche per i professionisti che desiderano stabilire dei collegamenti tra le pratiche ITIL e creare flussi di valore efficaci per i servizi.
Come funziona
Il curriculum ITIL® 4 Practice Manager comprende il corso ITIL® 4 Foundation, il corso ITIL® 4 Specialist: Creare, Erogare e Supportare e i corsi ITIL® 4 Practitioner sulle seguenti pratiche:
- Service Desk
- Gestione degli incidenti
- Gestione delle richieste di servizio
- Gestione dei problemi
- Gestione dei monitoraggi e degli eventi
- Abilitazione del Cambiamento
- Gestione dei Rilasci
- Gestione della Configurazione del Servizio
- Gestione del Deployment
- Gestione degli Asset IT
- Miglioramento Continuo
- Gestione dei Livelli di Servizio
- Gestione delle Relazioni
- Gestione della Sicurezza delle Informazioni
- Gestione dei Fornitori.
Sono anche disponibili tre corsi “bundle” della durata di tre giornate e con un unico esame finale che trattano cinque pratiche ciascuno:
- ITIL® 4 Practitioner: Monitor, Support and Fulfill, che approfondisce le pratiche di Service Desk, Gestione degli Incidenti, Gestione dei Problemi, Gestione delle Richieste di Servizio e Monitoraggio e Gestione degli Eventi
- ITIL® 4 Practitioner: Plan, Implement and Control, che approfondisce le pratiche di Abilitazione del Cambiamento, Gestione dei Rilasci, Gestione della Configurazione del Servizio, Gestione del Deployment e Gestione degli Asset IT.
- ITIL® 4 Practitioner: Collaborate, Assure and Improve, che approfondisce le pratiche di Miglioramento Continuo, Gestione dei Livelli di Servizio, Gestione delle Relazioni, Gestione della Sicurezza delle Informazioni e Gestione dei Fornitori.
Le persone in possesso delle certificazioni ITIL® 4 Foundation, ITIL® 4 Specialist: Creare, erogare e supportare e di cinque certificazioni sulle pratiche ottengono automaticamente la certificazione ITIL® 4 Practice Manager, propedeutica alla certificazione ITIL® 4 Master.